что бы дружба было продуктивным, дюже гордо мочь чистить свою точку зрения, не обижая собеседника. Для этого дозволительно извлекать технику парафразирования.
Парафразирование:
• «Правильно ли я понимаю, что …» – уточнение фразы…
Чтобы дружба было продуктивным, дюже гордо мочь защищать свою точку зрения, не обижая собеседника. Для этого дозволено пользоваться технику парафразирования.
Парафразирование:
• «Правильно ли я понимаю, что …» – уточнение фразы.
• «Вы говорите, что …» – повторите фразу собеседника.
• Постарайтесь передать интонацию, расставьте акценты.
• Подчеркните, что догадка собеседника для вас важно.
• «И поэтому…» – ваше предложение/ утверждение.
Повторением фраз и интонации собеседника вы покажете ему, что он услышан и понят. Пользуйтесь этим приемом с осторожностью: чем более целеустремлен человек, тем меньше повторений должно быть. И наоборот, в подтверждении того, что их слушают, нуждаются те, который любит поговорить. Оцените идеи и соображение собеседника: «Отличная идея!», «Да, здорово!», «Действительно, вы правы».
Если вы на самом деле не согласны, не стоит одним приемом дебатировать и аргументировать собеседнику, что он не прав. Продвинуть свою (даже противоположную) идею, не споря и не опровергая собеседника, дозволительно с поддержкой приема: парафразирование + «И поэтому…» ваше предложение/ утверждение.
Если около вас нет готового решения, не стоит одним приемом приспособлять технику «И поэтому». Постарайтесь лучше понять проблему/ситуацию.
Прояснение смысла
Задавайте проясняющие вопросы, которые:
• Откроют тайный значение беседы.
• Покажут собеседнику вашу заинтересованность.
• Помогут повернуть совещание в нужном направлении.
• Помогут выявить ложь, не вызывая враждебности.
Задавайте проясняющие вопросы: о кусок вы говорите? Кагда это случилось? Что вы имеете в виду? Собрав ответы на эти вопросы, вы сможете прояснить тайный значение разговора, понять, что лежит в основе поведения собеседника. Возвращайте собеседника к главный теме, интересуйтесь конкретными деталями, если товарищ начинает обобщать и уехать в абстрактные примеры.
Часто человеки не могут откровенный сказать, чего они от вас хотят. Особенно, если вы выше по статусу (начальник, родитель, старше, богаче и пр.). Они пытаются смягчить просьбу/указание. Заходят издалека, говорят намеками. Не В любое время около нас лакомиться мочь понять намеки, тем более, если мы не несказанно что знакомы с человеком или же приговор требуется принять быстро. между тем дозволено бить настоящий вопрос: «Правильно ли я понимаю, что вы хотите, что бы я сама согласовала сей дилемма с контрагентом»?
Оценочные критерии
Для выработки компромиссного решения гордо сознавать оценочные критерии партнера.
• Выявите оценочные критерии собеседника.
• Согласуйте наиболее великий мера для вас обоих.
• Примите решение, руководствуясь наиболее важным критерием.
Оценочный мера дает четкое восприятие причин, по которым мы считаем вещь верным или же неверным. преимущественно важны оценочные критерии, Кагда обсуждаются противоположные точки зрения. Зная и сверяясь с критериями собеседника, дозволено встречать выгодное для всех решение.
Подведение итогов
• Согласуйте с собеседником резюме разговора.
• Убедитесь, что решены все вопросы.
Итак, мы договорились о том, что… Мы вовсе договорились? или же вещь вдобавок осталось около нас нерешенным? Хотите ли вы меня снова о чем-то спросить/попросить/сказать?
Говорите, что бы вас поняли
Следите зa интонацией.
Говорите о своих намерениях прямо.
Умейте тактично прервать собеседника.
Высказывайтесь свободно и честно.
Используйте «я-высказывание».
Говорите о конкретном поведении, не переходя на личности.
Объясните, что невыносимое обычай мешает достижению целей.
Предложите невыносимому изменить его поведение.
Смысл сказанного передается не только словами, Но и интонацией. звук передает приказ к собеседнику. Попробуйте непринужденный фразой «Ты как себя чувствуешь?» выразить благорасположенность и негативное отношение.
Говорите о своих намерениях прямо. раньше чем начать разговор, задайте себе вопрос: чего я хочу от собеседника?
Вчера вы поссорились с любимой и хотите помириться. если начнете диалог с того, что вы расстроились и переживаете, она может решить, что вы продолжаете выяснение отношений. Лучше сказать: «Я люблю тебя и огорчаюсь, Кагда мы ссоримся. начинать разберемся, что произошло, что бы этого больше не повторилось».
Объявляя свои ожидание и разъясняя их целесообразность, вы сможете избежать множества недоразумений, ссор и конфликтов.
Умейте тактично прервать собеседника. если вашего собеседника «понесло», он не дает вам вмешиваться и слова, просто обратитесь к нему по имени и вежливо повторяйте его имя, покамест не добьетесь его внимания.
Если вы устали безвыездно работать на вулкане и решили обсудить с невыносимым его поведение, говорите открыто.
1. Используйте «я-высказывание»: не говорите «ты ведешь себя отвратительно», лучше скажите «я воспринимаю твое обычай как оскорбление», «я чувствую обиду и разочарование, Кагда ты не выполняешь свои обещания».
2. Говорите о конкретном поведении, не переходя на личности. Не стоит утверждать В любое время согласному, что он никудышный работник, а Выскочке, что он некомпетентный и глупый. Скажите: «Такое обычай (опишите обычай Невыносимого) приводит к (опишите последствия)/ вызывает реакцию (опишите)».
3. Объясните, что невыносимое обычай мешает достижению целей. Например, взамен тово что бы ускорить действие задачи, Танк запугивает своих подчиненных, парализует и демотивирует. Выскочка, неусыпно преувеличивая и выдумывая, выглядит глупо.
4. Предложите Невыносимому изменить его поведение. «В будущем, я хочу, что бы вы говорили со мной спокойнее». «Чтобы коллеги тебя ценили и доверяли тебе, начни исполнять свои обещания».
Станьте союзниками
Цель всех рассмотренных нами приемов – исполнять из Невыносимого союзника. Вот три простых правила, которые помогут вам охранять дружественный настрой по отношению к Невыносимым и утверждать сотрудничество.
• Выделяйте лучшее в худшем.
• Цените критику.
• Старайтесь выправлять людей.
Люди стремятся подходить тому уровню, кто от них ожидается.
Воспользуйтесь этим принципом и с Невыносимыми людьми. Скажите Невыносимому, что В любое время ценили в нем силу и напор, Но теперь он почему-то решил проявить свои таланты неконструктивно.
Спокойно относитесь к критике. Не оправдывайтесь и не нападайте в ответ. Поблагодарите собеседника зa честность: «Хорошо, что вы объяснили мне, чем я вас обидел».
Вспомните о положительных намерениях Невыносимых, постарайтесь понять их и поблагодарить зa забота к вам или же ответственное известие к работе. кроме предложите сотрудничество.
По материалам книги: Р. Бринкман «Гений общения».